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Ticketsystem

Ticket-Leerlaufzeit bis E-Mail-Meldung in Tagen

Bearbeiter eines Tickets erhalten eine Benachrichtigung, wenn mindestens eines ihrer Tickets länger als die hier angegebene Frist nicht bearbeitet wurde.

Geben Sie eine "0" ein, um die Funktion auszuschalten.

Im Ticketsystem 2nd Level Support einschalten

Aktivieren Sie diese Option, um zusätzliche Felder für den Abschnitt "Vorfall betrifft" bei den Stammdaten von Tickets einzuschalten: Projekt/Kunde, Kontakt, E-Mail, Status.

Email-Konto für Ticket Import

Einstellungen für das POP3-Emailkonto, das für den Import von Tickets benutzt wird

Absenderadresse für Ticket-Emails

Diese E-Mail-Adresse wird als Reply-To-Adresse bei allen ausgehenden E-Mails des Ticketsystems verwendet.

Falls Sie Tickets per E-Mail importieren wollen, muss die Absenderadresse der Ticket E-Mails die gleiche sein wie die Adresse des Postfachs, das für den Ticketimport benutzt wird.

 

Ticket-Benachrichtigungen senden an

E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen an den Ticket-Koordinator über den Eingang neuer Tickets.

Falls Sie Tickets per E-Mail importieren wollen, darf diese E-Mail-Adresse für Ticket-Benachrichtigungen auf keinen Fall die gleiche sein wie die Adresse des Postfachs, das für den Ticketimport benutzt wird.

 

E-Mail an den Ticket-Ersteller unterbinden

Standardmäßig wird eine Eingangsbestätigung an den Ersteller eines neuen Tickets gesendet. Optional können Sie diese Funktion hier ausschalten.

Standard: Nein

Benachrichtigungs-E-Mail über neue Tickets unterbinden

Standardmäßig wird bei neuen Tickets eine Benachrichtigung an den Ticket-Koordinator gesendet. Optional können Sie diese Funktion hier ausschalten.

Standard: Nein

Ticketbearbeitung durch Kunden ermöglichen

schaltet eine spezielle Bearbeitungsansicht mit eingeschränktem Funktionsumfang ein, die man über die Website verlinken kann, damit Kunden selbst Tickets anlegen und (eingeschränkt) bearbeiten können

Ticket der Gruppe der Hauptkategorie zuweisen
(alt: Verantwortlich ist auch die Benutzergruppe in der Hauptkategorie)

Normalerweise werden Tickets immer nur einem einzelnen Benutzer zur Bearbeitung zugewiesen. Man kann jedoch auch eine Benutzergruppe zuweisen, in diesem Fall erhalten alle Mitglieder der Gruppe die Ticket-Benachrichtigungen, die sonst der Bearbeiter erhält.

Wenn man diese Einstellung beim Mandanten aktiviert, wird beim Anlegen neuer Tickets automatisch die Benutzergruppe als Bearbeiter zugewiesen, die bei der Ticketkategorie hinterlegt ist.

Projektname bei neuen Tickets

Diese Einstellung wirkt sich nur bei Tickets aus, die über das Web-Portal oder extern erfasst werden:

•"Neues Ticket" bei Projekt/Kunde eintragen: Trägt den Text "Neues Ticket" in das Feld "Projekt/Kunde ein, oder den Text, den Sie bei Aufruf der Ticketanwendung mit dem Parameter "p" übergeben haben

•Name des Erstellers bei Projekt/Kunde eintragen: Trägt den Namen des Users, der das Ticket erstellt, in das Feld "Projekt/Kunde" ein.

Hinweis: Der Ersteller des Tickets kann diesen Text nach Belieben verändern, bevor er das Ticket speichert.

Weiterführende Infos:

•Anwendungslinks: Dort finden Sie die URL und Aufrufparameter für die Erfassungsmaske für neue Tickets

Ticket-Gruppe

Wählen Sie eine Benutzergruppe für die Ticket-Bearbeitung aus. Alle Mitglieder dieser Gruppe erhalten automatisch das Bearbeitungsrecht für alle Tickets.

Zuweisung an Orgaeinheit/Store ermöglichen

Wenn diese Option aktiviert ist, kann man bei den Ticket-Stammdaten eine Organisationseinheit/einen Store für das Ticket auswählen. In der Bearbeitungsliste kann dann eine zusätzliche Spalte für die Orgaeinheit eingeblendet werden.

Initial vorbelegt im Zwischenbericht

Über die Auswahlliste legt man fest, welcher Ansprechpartner als Empfänger für Zwischenberichte initial vorbelegt ist.