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Sie können mit Hilfe der Website neue Tickets erfassen:
Website-Ansicht: Neues Ticket
Hinweis: Der Titel der Seite, hier "Neues Ticket" wird vom Admin Ihres Systems individuell eingestellt und kann deshalb auch anders lauten als hier gezeigt.
Beim Anlegen eines Tickets über die Website brauchen Sie nur die wesentlichen Daten eines Tickets zu erfassen:
Vorgangsart |
Geben Sie über eine Auswahlliste die Vorgangsart an: Fehler, Frage, Vorschlag oder Vorgang (Musseingabe) |
Kurzbeschreibung |
Kurze, aussagekräftige Überschrift zu diesem Ticket, max. 250 Zeichen (Musseingabe). Der hier eingegebene Text erscheint in der Ticketliste und in den Betreffs der Emails, die zu diesem Ticket vom System versendet werden. |
Detaillierte Beschreibung |
Ausführliche Beschreibung des Problems oder Sachverhalts. Wenn Sie ein Problem oder einen Fehler beschreiben, nennen Sie bitte die genauen Umstände, damit der Bearbeiter des Tickets ist der Lage ist, den Vorfall zu rekonstruieren |
Hauptkategorie |
Wählen Sie die Hauptkategorie des Tickets aus. Die Kategorien werden vom Ticket-Administrator vorgegeben |
Unterkategorie |
Zusätzlich können Sie das Thema weiter eingrenzen, indem Sie auch noch die Unterkategorie auswählen |
Projekt/Kunde |
Standardmäßig wird hier automatisch Ihr Benutzername eingetragen. Abweichend davon können Sie hier jedoch auch den Namen eines Projektes eintragen, falls das für die Zuordnung des Tickets wichtig erscheint |
Ansprechpartner |
wird automatisch gefüllt |
wird automatisch gefüllt |
Klicken Sie am Ende Ihrer Eingaben auf die Schaltfläche [Speichern] um die Eingaben zu speichern.
Das angelegte Ticket erscheint dann in der Ticketliste.