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Arbeitsschritte zur Einrichtung

1.Das Modul „Ticketsystem und FAQ System“ muss per Lizenzcode freigeschaltet werden, bevor es verwendet werden kann.

2.Danach kann es für Ihren Mandanten freigeschaltet werden. Wählen Sie dazu im Admin-Menü „Administration / Einstellungen / Mandanteneinstellungen“. Wechseln Sie zur Registerkarte „Lizenz“ und aktivieren Sie dort das Ankreuzfeld „Ticketsystem und FAQ System“.

3.Falls Sie Optionen für 2nd Level Support oder das Anlegen von Tickets via Email einschalten möchten, können Sie das auf der Registerkarte „Einstellungen“ tun. Mehr dazu finden Sie im folgenden Absschnitt.

4.Falls Sie für Ihren Mandanten eigene Rollen erstellt haben, müssen Sie diese ggf. anpassen und dort die entsprechenden Menü- und Funktionsrechte für das Ticketsystem ergänzen.

5.Erstellen Sie eigene Vorgangsarten für die Tickets.

6.Legen Sie Kategorien zur Verwendung im Ticketsystem an.

7.Benutzen Sie die Anwendung „Auswahllisten“, um Melderkategorien und Meldewege einzurichten (siehe unten).

8.Editieren Sie die Textbausteine für die Benachrichtigungsemails.

Mandanteneinstellungen für das Ticketsystem

1.Navigieren Sie zu „Administration / Einstellungen / Mandanteneinstellungen“.

2.Klicken Sie auf den Registerreiter [Einstellungen].

3.Im unteren Bereich der Registerkarte finden Sie die Optionen für das Ticketsystem:

 

•Ticket-Leerlaufzeit bis E-Mail-Meldung in Tagen:
Der Bearbeiter des Tickets wird per Email daran erinnert, sich mit dem Ticket zu befassen, wenn die hier eingegebenen Anzahl von Tagen verstrichen ist, ohne dass an dem Ticket gearbeitet wurde.
 

•„Im Ticketsystem 2nd Level Support“ einschalten:

o„Ja“ schaltet den 2nd Level Support ein

o„Nein“ schaltet den 2nd Level Support aus
 

•Email-Konto  für Ticket-Import:
Hier können Sie die Verbindungsdaten für den Zugriff auf ein Emailkonto eintragen. hyperspace Dimensions ruft dann die Emails aus diesem Konto regelmäßig ab und legt zu jeder Email ein neues Ticket an. Die Zugangs- und Kontodaten erfahren Sie von Ihrem Email-Provider.

•Servername: Name oder IP-Adresse des Servers

•Serverport: Port-Adresse für den Emailabruf, z.B. 110 (oder 993 bei SSL)

•Passwort: Passwort des Email-Kontos

•Emailkonto, z.B. Name@Domain.com

•SSL-Verbindung benutzen: Ja / Nein.

 

4.Wechseln Sie dann zur Registerkarte „Kommunikation. Geben Sie dort die Emailadresse ein, die bei neuen Tickets benachrichtigt werden soll