Vorgangsart

Geben Sie über eine Auswahlliste die Vorgangsart an: Fehler, Frage, Vorschlag oder Vorgang (Musseingabe)

Kurzbeschreibung

Beschreiben Sie hier kurz und prägnant in der Art einer Überschrift, um was es geht (maximal 250 Zeichen). Der hier eingegebene Text erscheint in der Ticketliste und in den Betreffs der Emails, die zu diesem Ticket vom System versendet werden. (Musseingabe)

Detaillierte Beschreibung

Ausführliche Beschreibung des Problems oder Sachverhalts. Wenn Sie ein Problem oder einen Fehler beschreiben, nennen Sie bitte die genauen Umstände, damit der Bearbeiter des Tickets ist der Lage ist, den Vorfall zu rekonstruieren

Bearbeiter

Weisen Sie über das Lupen-Symbol einen Bearbeiter zu. Der Bearbeiter erhält automatisch die Bearbeitungsrechte für dieses Ticket.

Seit Februar 2022 kann man hier auch eine Benutzergruppe als Verantwortlichen auswählen. Das bedeutet, man kann ein Ticket bearbeiten, wenn

•man Admin ist

•man Mitglied der Ticket-Gruppe ist

•man der Ticket-Bearbeiter(User) ist

•man Mitglied der Gruppe ist, die als Bearbeiter eingetragen ist

Wenn man eine Gruppe als Bearbeiter ausgewählt hat, erhalten alle Mitglieder der Gruppe die Benachrichtigungen über Änderungen.

Priorität

Über die Auswahlliste legen sie die Dringlichkeit als Priorität fest. (Musseingabe)

Hauptkategorie

Wählen Sie die Hauptkategorie des Tickets aus. Die Kategorien werden vom Ticket-Administrator vorgegeben

Unterkategorie

Für eine weitere Zuordnung zu einer Unterkategorie über eine Auswahlliste.

Stichworte

Geben Sie hier ein paar Stichworte zum Ticket ein, damit diese bei der Suche berücksichtig werden können.

Details zur Problemlösung (intern)

Dieses Textfeld ist für interne Anmerkungen zur Lösung des Problems vorgesehen. Es ist nur für Ticket-Bearbeiter sichtbar.

Zeitaufwand

Erfassen Sie hier den Zeitaufwand, der für die Bearbeitung des Tickets anfällt.

Vorfall gemeldet

Projekt/Kunde

Geben Sie hier die Bezeichnung des Projekts bzw. den Namen des Kunden ein, von dem die Meldung stammt. (Musseingabe)

Ansprechpartner

Namen des Ansprechpartners (Musseingabe)

Email

Emailadresse des Ansprechpartners (Musseingabe)

Telefon

Telefonnummer des Ansprechpartnes

Adresse

Anschrift des Ansprechpartners, mit Zeilenumbrüchen

gemeldet von

Auswahlliste: Wer hat das Ticket gemeldet?

gemeldet via

Auswahlliste: Wie wurde das Ticket gemeldet?

Status

In der Regel wird der Status automatisch vom System gesetzt. In Ausnahmefällen können Sie den Status hier jedoch auch manuell setzen.

Vorfall betrifft

Dieser Abschnitt wird nur für 2nd Level Support benötigt

Projekt/Kunde (Vorfall betrifft)

Zuordnung zu einem betroffenem Projekt oder Kunden

Kontakt

Namen der Kontaktperson

Email (Vorfall betrifft)

Emailadresse der Kontaktperson

Status (Vorfall betrifft)

Bearbeitungsstatus im 2nd Level Support.

Weitere Zuordnungen

Organisationseinheit

Über das Lupen-Symbol können Sie dem Ticket eine Organisationseinheit zuordnen.

Projekt

Über das Lupen-Symbol können Sie dem Ticket ein Projekt zuordnen.