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Tickets: Überblick
Der Überblick zeigt die wichtigsten Informationen zum Ticket an.
Klick auf "Druckansicht" zeigt alle Informationen des Tickets einschließlich der ausführlichen Erläuterungen in einem neuen Fenster als Druckansicht an.
Bei neuen Tickets stehen folgende Bearbeitungsmöglichkeiten zur Verfügung:
Überblick |
Zeigt den Überblick des aktuellen Tickets. |
Stammdaten editieren |
Zeigt die Editiermaske, wie auch beim Erstellen des Tickets. |
Dokumente |
Zeigt die Registerkarte für Dokumente |
Ticket aufteilen |
Führt zum Bildschirm für die Aufteilung des Tickets. |
Bearbeitung starten |
Sendet eine Email an den Kontakt und setzt den Startus auf Angenommen. |
Bei angenommenen Tickets stehen folgende Bearbeitungsmöglichkeiten zur Verfügung:
Zwischenbericht |
Erlaubt es einen Zwischenbericht an die Kontaktperson zu versenden. |
Stellungnahme anfordern |
Erlaubt es, eine Stellungnahme von einem Verantwortlichen zu erhalten. Offene Stellungnahmen zu dem Ticket, können Sie über die entsprechende Registerkarte einsehen. |
Rückmeldung |
Erlaubt es eine Rückmeldung des Kontaktes in die Historie ausfzunehmen. |
Weiterleiten |
Erlaubt es das Ticket mit weiteren Informationen an einen Bentuzer weiterzuleiten. |
Abschließen |
Erlaubt es das Ticket Abzuschließen und eine Nachricht an die Kontaktperson und den Bearbeiter zu senden. |
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Siehe auch:
Der hyperspace Dimensions Text-Editor