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Mit dem hyperspace Dimensions Ticketsystem können Sie Anfragen und Fehlermeldungen kontrolliert und effektiv bearbeiten.
Für die Bearbeitung stehen zwei Ansichten zur Verfügung:
•Bearbeiter-Ansicht ist für die Bearbeiter der Tickets in der Zentrale gedacht und enthält umfassende Bearbeitungsfunktionen
•Kunden-Ansicht ist für Kunden gedacht, um die eigenen Tickets zu sehen und (mit eingeschränkten Funktionen) zu bearbeiten. Jeder Kunde sieht dabei nur die eigenen Tickets. Die Liste für Kunden besitzt weniger Spalten als die Bearbeiter-Ansicht.
Das Ticketsystem versendet automatisch Benachrichtigungen per Email, die zugehörigen Texte müssen Sie als Textbausteine in Ihrem Mandanten anlegen.
Menüpunkt: Help Desk / Tickets
Bearbeitungsliste
Legen Sie hier ein neues Ticket an oder wählen Sie ein vorhandenes Ticket zur Bearbeitung aus.
Besonderheiten der Bearbeitungsliste:
Filtern |
Filtern ist möglich nach den Spalten "Projekt/Kunde" und "Verantwortlich" |
Sortieren |
Sie können die Liste sortieren, indem Sie auf den entsprechenden Spaltentitel klicken |
Ampelanzeige |
Zeigt das Alter des Ticktes in Anzahl der Tage seit Meldung an. Der Ampelstatus wird beim Anlegen der Vorgangsarten definiert. |
Gesperrte Tickets entsperren |
Administratoren sowie Mitglieder der Standard-Berechtigungsgruppe für die Ticketbearbeitung können gesperrte Tickets wieder entsperren |
Optionsmenü |
Die Berichtsfunktionen im Optionsmenü können nur von Administratoren und von Mitgliedern der Standard-Berechtigunsggruppe für die Ticketbearbeitung aufgerufen werden |
Menüpunkt: Module und Anwendungen / Tickets (Kundenansicht)
Bearbeitungsliste
Legen Sie hier ein neues Ticket an oder wählen Sie ein vorhandenes Ticket zur Bearbeitung aus.
Siehe auch: